Support Agent (Español Nativo)

En Domestika buscamos un/a Support Agent (Español Nativo).

Su principal responsabilidad será la atención a los miembros de la comunidad de Domestika, a fin de mantener un nivel de satisfacción alto entre los usuarios.

Buscamos personas a las que les guste la comunicación directa y hablar con gente creativa de todo el mundo. Serán el nexo de unión entre Domestika y sus miembros: el feedback que nos aportan es fundamental para mejorar la experiencia global de la comunidad.

Domestika es una de las comunidades creativas con mayor crecimiento y proyección de la industria creativa. Nació como una pequeña pero vibrante comunidad de profesionales creativos ávidos por compartir conocimiento y aprender unos de otros.

Hace unos años, basándose en su idea fundacional, Domestika amplió sus miras diseñando y produciendo cursos online para todas aquellas personas que quieren aprender y crecer profesionalmente junto con los mejores maestros. Sobre esta idea, emergió una comunidad de más de un millón y medio de personas que comparten la misma pasión por el aprendizaje y la curiosidad creativa.

La compañía está radicada en San Francisco, California. El equipo está distribuido en 9 países. Domestika cuenta con el apoyo de unos de los fondos más relevantes de Silicon Valley (USA).

¿Qué harás como Support Agent en Domestika?

• Cuidar de los miembros de la comunidad, serás la voz de las miles de personas que forman parte de ella.
• Informar, guiar e inspirar a sus miembros para que sigan aprendiendo y participando en Domestika.
• Analizar y resolver casos a través de la plataforma con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario dentro de la comunidad.
• Dar feedback al equipo de forma regular sobre cómo mejorar Domestika desde la perspectiva de la comunidad.
• Formar parte del equipo de Community Support y ser capaz de investigar y preguntar sobre los problemas con los que no estés familiarizado/a.

Requisitos:

• Experiencia en atención al usuario online.
• Capacidad de anticipación y para trabajar de forma autónoma.
• Excelentes habilidades comunicativas para relacionarse con una comunidad diversa, creativa y global.
• Español nativo. Inglés bilingüe.
• Excelente redacción y ortografía.
• Saber priorizar y gestionar diferentes tareas simultáneamente y con tiempos ajustados.
• Disponibilidad para hacer turnos rotativos en fin de semana (aprox. uno al mes).
• Residir en México o lugar con huso horario similar.

¿Qué ofrecemos a cambio?

• Trabajar en una de las compañías de referencia en la industria creativa.
• Formar parte de un equipo divertido, creativo, colaborador y multicultural.
• Un salario honesto y acorde con tu experiencia.